El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un
medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las
veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico también abarca
mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).
Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores.
El comercio electrónico no se
limita a las ventas en línea, sino que también abarca:
- La
preparación de presupuestos en línea
- Las
consultas de los usuarios
- El
suministro de catálogos electrónicos
- Los
planes de acceso a los puntos de venta
- La
gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)
- Los
pagos en línea
- El
rastreo de las entregas
- Los
servicios posventa
En algunos casos, el comercio electrónico permite
personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de
comercio electrónico está vinculado con el sistema de producción de la empresa
(por ejemplo tarjetas comerciales, productos personalizados como camisetas,
tazas, gorras, etc.).
Por último, en lo que respecta a servicios y productos
(archivos MP3, programas de
software, libros electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir
las compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato.
4.2
Definición de Comercio Electrónico.
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización
de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo
con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente
a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de
pago medios electrónicos, tales como las tarjetas
de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente
ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de
comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de
innovaciones como la transferencia de
fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing
en Internet, el procesamiento de transacciones en
línea
(OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los
sistemas de administración del inventario y los
sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la
compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo
un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición
de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el
acceso a contenido "premium" de un sitio web.
4.3
Legislación Informática
Se define como un conjunto de ordenamientos jurídicos creados para regular
el tratamiento de la información. Las legislaciones de varios países han
promulgado normas jurídicas que se han puesto en vigor dirigidas a proteger la
utilización abusiva de la información.
Desde hace aproximadamente 10 años la mayoría de países europeos han hecho
lo posible para incluir dentro de la ley la conducta punible legalmente , el
acceso legal a sistemas de computo o el mantenimiento ilegal de tales accesos,
la difusión de virus, etc.
Julio Téllez Valdez señala que los delitos informáticos son “actitudes
ilícitas en que se tiene a las computadoras como instrumento o fin o las
conductas típicas antijurídicas y culpables en que se tienen a las computadoras
como instrumento o fin”. Y tienen las siguientes características:
Conductas criminales de cuello
blanco, sólo un determinado grupo de personas tiene esos conocimientos
Son acciones ocupacionales
Son acciones de oportunidad
Ofrecen posibilidades de
tiempo y espacio
Presentan grandes dificultades
para su comprobación
En el contexto internacional, son pocos los países que cuentan con una
legislación apropiada. Entre ellos, se destacan: Estados Unidos, Alemania,
Austria, Gran Bretaña, Holanda y muy recientemente México.
4.3.1
Legislación del comercio electrónico
Es el uso de las redes para llevar a
cabo diversas actividades que tienen que ver con la gestión de los negocios. El
gobierno de cada país está implementando el uso de la red para facilitarle al
consumidor sus compras y licitaciones. Para que esto se pueda llevar a cabo
tiene que haber un destinatario, un emisor, una firma electrónica, una firma
electrónica avanzada, mensaje de datos y un sistema de información como lo
marca el artículo 89 de la Ley Federal del Código de Comercio.
4.3.2
Daño y robo a datos
Los daños a datos son la alteración, destrucción o pérdida de mala fe a la estructura
de un dato. Para evitar los daños existe el Código Penal Federal, a
continuación algunos artículos que dice lo siguiente:
+Art. 211 (1). Dice que al que sin autorización modifique, destruya o
provoque pérdida de información en sistemas de información protegidos, se le
impondrán de seis meces a dos años de prisión y de cien a trescientos días de
multa.
+Art. 211 (2). Dice que al que sin autorización modifique, destruya o
provoque perdida de información contenida en equipos de informática del Estado,
se le impondrá de uno a cuatro años de prisión y de doscientos a seiscientos
días de multa.
Los robos a datos se realizan con mayor frecuencia por parte del personal
dentro de las instituciones. A continuación algunos artículos que dicen lo
siguiente:
+Art.210. Se impondrán de treinta a doscientas jornadas de trabajo en favor
de la comunidad, al que sin justa causa y sin consentimiento del que pueda
resultar perjudicado, revele algún secreto o comunicación reservada que conoce
o ha recibido con motivo de su empleo.
+Art. 211. La sanción será de uno a
cinco años, multa de cincuenta a quinientos pesos y suspensión de profesión,
cuando la revelación sea hecha por persona que presta servicios profesionales o
técnicos o cuando el secreto revelado o publico sea de carácter industrial.
4.3.3 Contratación:
derechos y obligaciones
En general, los derechos
del trabajador son: Derecho al trabajo y a la libre elección de
profesión u oficio, libre sindicación, negociación colectiva, adopción de
medidas de conflicto colectivo, huelga, reunión y participación en la empresa.
Durante la relación de trabajo tiene además derecho a la
ocupación efectiva, a la promoción y formación profesional (derecho a la
educación en el trabajo, disfrutando de permisos para acudir a examenes,
eligiendo turnos o adaptando la jornada para asistir a cursos de formación
profesional), a no ser discriminados para el empleo por razón de sexo, estado
civil, raza, ideas religiosas o políticas, a su integridad física y una
adecuada política de seguridad e higiene, al respeto de su intimidad y
dignidad, a la percepción puntual de la remuneración pactada, etc.
Las obligaciones
del trabajador son: cumplir con las obligaciones propias de su
puesto de trabajo, observar las medidas de seguridad e higiene, cumplir las
órdenes e instrucciones del empresario en el ejercicio regular de sus
funciones, no concurrir con la actividad de la empresa, contribuir a la mejora
de la productividad, etc.
4.3.4
Seguridad privada (criptografía o Encriptamiento)
La Criptografía es una manera de disminuir riesgos en el uso del internet,
es la codificación de información que se trasmite a una red de cómputo para que
solo el emisor y el receptor la puedan leer, mediante técnicas de cifrado y/o
codificación para hacerlo incomprensible a los intrusos que intercepten esos
mensajes, el objetivo de la criptografía es la confidencialidad de los
mensajes.
+ Encriptación Clave Simétrica. Cada computadora tiene una clave secreta
para proteger un paquete de información antes de ser enviada a otra
computadora.
+Encriptación de Clave Pública. Es una clave proporcionada por tu
computadora a otra que quiera realizar una comunicación con él.
+Clave Pública SSL. Utiliza certificados digitales, es una tarjeta de
identificación electrónica emitida por una entidad fiable, que permite que un
usuario verifique al emisor y al receptor del certificado mediante el uso del
cifrado por clave pública.
+Algoritmo de Encriptación. Función
mediante un algoritmo, tiene un conjunto de elementos y se convierten en salida
finitos.
Virus es un malware que tiene
por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora, sin el
permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan archivos
ejecutables por otros infectados con el código de este. Los
virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en un computadora, aunque
también existen otros más inofensivos, que solo se caracterizan por ser
molestos.
Los virus informáticos tienen, básicamente, la función de
propagarse a través de un software, no se
replican a sí mismos porque no tienen esa facultad[cita requerida] como el gusano
informático, son muy nocivos y algunos contienen además una carga
dañina (payload) con distintos objetivos, desde una simple broma hasta realizar
daños importantes en los sistemas, o bloquear las redes
informáticas generando tráfico inútil.
El funcionamiento de un virus informático es
conceptualmente simple. Se ejecuta un programa que está infectado, en la
mayoría de las ocasiones, por desconocimiento del usuario. El código del virus
queda residente (alojado) en la memoria RAM de la
computadora, aun cuando el programa que lo contenía haya terminado de
ejecutarse. El virus toma entonces el control de los servicios básicos del sistema
operativo, infectando, de manera posterior, archivos ejecutables
que sean llamados para su ejecución. Finalmente se añade el código del virus al
programa infectado y se graba en el disco, con lo cual
el proceso de replicado se completa.
Un hacker[1] es una persona que
pertenece a una de estas comunidades o subculturas distintas pero no
completamente independientes:
El emblema hacker,
un proyecto para crear un símbolo reconocible para la percepción de la cultura hacker.
- Gente
apasionada por la seguridad informática. Esto
concierne principalmente a entradas remotas no autorizadas por medio de
redes de comunicación como Internet ("Black hats"). Pero también incluye a aquellos
que depuran y arreglan errores en los sistemas ("White hats") y a los de moral ambigua como son
los "Grey hats".
- Una
comunidad de entusiastas programadores y diseñadores de sistemas originada
en los sesenta alrededor del Instituto Tecnológico de
Massachusetts (MIT), el Tech Model Railroad Club (TMRC)
y el Laboratorio de
Inteligencia Artificial del MIT.[2] Esta
comunidad se caracteriza por el lanzamiento del movimiento de software
libre. La World Wide Web e Internet en sí
misma son creaciones de hackers.[3] El RFC 1392[4] amplia
este significado como "persona
que se disfruta de un conocimiento profundo del funcionamiento interno de
un sistema, en particular de computadoras y redes informáticas"
- La
comunidad de aficionados a la
informática doméstica, centrada en el hardware posterior a los setenta y
en el software (juegos de ordenador, crackeo de software, la demoscene) de
entre los ochenta/noventa.
Un "hacker" es una
persona que gana acceso no autorizado a un sistema o red de sistemas con el
propósito de beneficiarse obteniendo o manipulando información, aunque algunos
lo hacen por pura diversión.
"Hackers" profesionales insisten en que el termino correcto es "Crackers"
"Hackers" profesionales insisten en que el termino correcto es "Crackers"
4.3.6
Ética del comercio electrónico
La realidad virtual -la que existe en forma de bits y bytes activados
por energía electromagnética y que ha sido encumbrada por las tecnologías de la
información e Internet- ha cambiado la manera en que nos relacionamos. También
ha revolucionado la economía y los negocios.
Así como el comercio electrónico -la venta de productos y servicios a
través de Internet- ha incrementado las ventas online (sobre todo las de
libros, CD y productos de informática), también ha planteado nuevos e
importantes desafíos éticos. Estos retos giran en torno a cuatro cuestiones
clave: seguridad, intimidad, identidad e irreversibilidad de las transacciones.
En su artículo "Ethical Aspects of E-Commerce: Data Subjects and Content"
("Aspectos éticos del comercio electrónico: sujetos y contenido de los
datos"), Alejo J. Sison, profesor del Instituto de Empresa y Humanismo de
la Universidad de Navarra, y Joan Fontrodona, profesor de Ética Empresarial del
IESE, reflexionan sobre estos dilemas éticos y proponen medidas para
abordarlos, así como dos principios universales que deben presidir el comercio
electrónico.
El primer desafío ético del comercio en Internet es la seguridad. Las
violaciones de la seguridad, conocidas comúnmente como hacking, cracking o page
jacking, consisten en acceder y manipular ilegalmente redes informáticas, webs,
cuentas de correo electrónico, etc. Los hackers o piratas informáticos acceden
a información de webs confidenciales, roban servicios o dañan un sistema
colapsando un PC, un servidor o una red informática.
El segundo reto ético tiene que ver con la intimidad y conlleva la
protección de la recolección, almacenamiento, procesamiento, divulgación y
destrucción de información personal. Nadie es anónimo cuando está conectado a
Internet y lo que para los actores del marketing directo es un paraíso, para
cualquier consumidor que quiera proteger su intimidad es una pesadilla. La
publicidad online puede ser dirigida con gran precisión hoy día gracias a las
cookies, pequeños archivos que las empresas instalan en los discos duros de
quienes visitan su web para hacer un seguimiento de sus perfiles y hábitos de
internautas. Conseguir que las transacciones online sean seguras es un gran
reto. Si bien existen diversas medidas e iniciativas del sector público para
proteger el derecho a la intimidad, éste nunca puede quedar asegurado al cien
por cien.
El tercer desafío ético que Sison y Fontrodona analizan es el de
proteger la identidad de las personas. Los sistemas informáticos presentan una
gran carencia en tanto sólo pueden reconocer la identidad "virtual"
de una persona, lo que convierte el robo o suplantación de la personalidad en
un gran problema. Al comprar en Internet, nos exponemos al riesgo de que
alguien robe la información de nuestra tarjeta de crédito y nuestra identidad.
El último desafío ético, la irreversibilidad, hace referencia a la
verificación de las transacciones o de "lo que realmente sucedió"
online. Por ejemplo, en 1999, la web de información financiera
Bloomberg publicó una noticia en la que se anunciaba la adquisición de un
importante fabricante de telecomunicaciones. La noticia provocó una fiebre de
compras de la empresa en cuestión. Poco después se descubrió que la noticia era
falsa. Alguien había copiado la plantilla de Bloomberg y publicado el rumor
online. Es fundamental verificar la identidad y autenticidad y las firmas
digitales.
Cuando surgió el comercio electrónico, parecía que por fin íbamos a
acercarnos a las condiciones de un mercado plenamente eficiente. Nunca antes
habían coincidido tantos vendedores con tantos compradores, con la posibilidad
que ello ofrecía de intercambiar instantáneamente productos y servicios. Sin
embargo, desde entonces, hemos descubierto que nada es perfecto y que la
información en la Red suele defraudarnos.
Para enfrentarse a los nuevos desafíos del comercio electrónico, Sison
y Fontrodona sugieren un plan de acción a tres bandas: "Respecto a las
decisiones privadas, los agentes pueden actuar en tres frentes: la
infraestructura física de la información (hardware), las aplicaciones
especializadas (software) y, por encima de todo, una formación adecuada tanto
de los compradores como de los vendedores en las normas de conducta
online".
También proponen dos principios generales que deberían servir de
directrices en cualquier debate sobre ética y comercio electrónico. El primero
es el de concordancia online/offline a la hora de valorar el comportamiento
humano. Las normas éticas y legales básicas que regulan la conducta humana en
el mundo físico deben regir igualmente en el ciberespacio.
El segundo principio es la neutralidad tecnológica. "Nada que los
dispositivos de red hagan 'por sí mismos' tiene relevancia ética alguna
independientemente de las acciones de un agente humano y la intención inherente
a dichas acciones", señalan los autores.
Por último, Sison y Fontrodona apuntan que el principal valor ético del
comercio electrónico estriba en el hecho de que el aumento de la eficiencia del
mercado redundará en última instancia en un mayor bienestar de las personas.
4.4
Transacciones electrónicas
Con el surgimiento de
internet, muchas de las cosas como las conocíamos anteriormente han cambiado
con el paso del tiempo, trasladándose de un ambiente tradicionalista a un
ambiente electrónico. Un ejemplo claro de esto son las transacciones que
diariamente millones de personas realizan. Anteriormente la única forma de
hacer una transacción era a través de papel mediante el cual se hacían todos
los movimientos necesarios para concretar dicha transacción. Este método,
aunque relativamente seguro, frecuentemente consumía demasiado tiempo y un
trámite urgente era casi impensable. Con la llegada de internet, se presento la
oportunidad de realizar transacciones de manera electrónica, esto trajo consigo
un ahorro significativo en tiempo y en costos tanto para el usuario como para
la empresa en donde se realizaba la transacción.
Definición
Básicamente, una
transacción electrónica es cualquier actividad que involucra la transferencia
de información digital para propósitos específicos. Sin embargo, a pesar de ser
electrónicas, las transacciones conservan su esencia original, por lo tanto aun
conservan ciertas reglas de origen que las rigen. El tipo de transacciones más
común son las de tipo comercial.
Tipos transacciones electrónicas
Los tipos de
transacciones electrónicas que podemos encontrarnos son:
- Transacciones entre
las Administraciones y otras personas físicas o jurídicas (e-government). La
aplicación de las TIC por las Administraciones Públicas da lugar a la
Administración electrónica (e-Administración), que hace referencia a aquellos
mecanismos electrónicos que permiten la prestación de servicios públicos de la
Administración tanto a los ciudadanos como a las empresas. El servicio de
e-Administración en España está accesible mediante www.060.es, y la idea es
crear una “ventanilla virtual única” que permita la prestación de todos los
servicios públicos haciendo uso de la interactividad, rapidez, eficiencia y
personalización que ofrecen las nuevas tecnologías.
- Transacciones
interorganizacionales (business-to-business). Las tecnologías del comercio
electrónico hacen posible transmitir múltiples documentos entre empresas, como
pedidos, facturas y notificaciones de entregas, y efectuar cobros y pagos a
proveedores y distribuidores. El empleo de estas tecnologías da lugar a ahorro
de tiempo y costes en actividades como el aprovisionamiento, expedición de
pedidos y cobros. Por ejemplo, desde el sitio Web de Cisco, www.cisco.es, las
empresas y operadoras de telecomunicaciones pueden comprar distintos equipos de
datacom para sus redes y descargar manuales, información detallada sobre sus
productos, parches sw, etc.
- Transacciones entre
empresas y consumidores finales (business-to-consumer). Las tecnologías del
comercio electrónico también hacen posible que los clientes finales contacten
directamente con las empresas, consultando información sobre múltiples ofertas
comerciales y estableciendo una relación de comunicación personalizada con los
vendedores que derive en la compra de productos. Este sería el caso de
www.sonyericsson.es, el sitio Web de Sony Ericsson, desde el que los
internautas pueden acceder a información detallada y comprar teléfonos móviles
y accesorios.
- Transacciones entre
particulares (consumer-to-consumer). Las redes de telecomunicación permiten que
los particulares puedan comunicarse e intercambiar bienes y servicios, lo que
hasta la aparición de Internet era bastante inusual. Por ejemplo, desde
www.eBay.es, se pueden poner en contacto distintos particulares para la venta
de productos y posibles compradores
FUENTES DE INFORMACION
http://es.kioskea.net/contents/entreprise/e-commerce.php3
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://troya.blogcindario.com/2008/11/00011-legislacion-informatica-concepto-alcances-y-regulacion.html
http://www.slideshare.net/claudio.moreno.lopez/legislacin-comercio-electrnico-y-delitos-informaticos-bsico
http://mercaelectronika.blogspot.mx/2012/06/432-dano-y-robo-datos.html
http://www.lexjuridica.com/doc.php?cat=22&id=220
http://es.wikipedia.org/wiki/Criptograf%C3%ADa
http://es.wikipedia.org/wiki/Virus_inform%C3%A1tico
http://www.ieseinsight.com/doc.aspx?id=449&ar=8&idioma=1
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mepi/chevalier_d_ga/capitulo2.pdf
http://blogtelecomunicaciones.ramonmillan.com/2008/03/tipos-transacciones-electrnicas.html
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