Mapa Conceptual

Bitacora

BITACORA
MATERIA	Mercadotecnia Electrónica
NOMBRE DEL ALUMNO	ARTURO MORALES VELASCO
Objetivo General del Curso	Utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G, B2E y Business Intelligence. Para implementar las tecnologías de E-Marketing aplicado en las empresas.
UNIDAD 1	Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos
SUBTEMAS	1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica. 1.2 Mercadotecnia en línea 1.2.1. El consumidor on-line 1.2.2 Bases de segmentación más comunes para mercados en línea 1.2.3 Estrategias para precios en línea 1.3 Investigación de mercados en línea 1.4 Definición a los negocios electrónicos 1.5 Oportunidades y riesgos de los negocios en internet 1.6 Dominios web 1.6.1 Registros de dominio 1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico. 1.7.1 Decisiones de hardware. 1.7.2 Decisiones de software. 1.7.3 Bases de datos. 1.7.4 Prueba, implementación y mantenimiento del sistema. 1.7.5 Presupuesto del sitio Web. 1.8 Elementos importantes en el diseño de sitios Web exitosos.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE	Primera actividad de la materia de mercadotecnia electrónica. agosto  28 de 2012   I dar respuesta al cuestionario que se presenta investigando en libros, revistas, e internet señalando la fuente o fuentes utilizadas. Cada pregunta deberá presentar su respuesta y estas aparecerán en su bitácora.       ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 1.- ¿A que le llamamos mercadotecnia electrónica? La mercadotecnia electrónica también es conocida como la e-mercadotecnia. Este tipo de comercializar trabajos por el uso de tecnología de comunicaciones electrónicas como Internet, correo electrónico, e-libros, base de datos, y teléfono móvil. Es más similar a la mercadotecnia en línea que ayuda a alcanzar objetivos de mercadotecnia La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet.   2.- Definición de negocios electrónicos y su evolución. Los negocios electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden definirse como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.   El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas, grupos e individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades esenciales de cualquier negocio.   Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o contacto físico directo.   3.- Oportunidades y riesgos de utilizar el internet como medio para realizar negocios. Oportunidades -No depende de distribuidores -El precio del producto, al ser venta directa, es más accesible -Permite establecer contacto con mayor número de potenciales compradores -Diferenciación del producto o de modelos de fidelización -Algunos productos pueden ser entregados vía electrónica, lo cual disminuye los gastos de envió -Reduce la extensión de la cadena de producción y distribución -Da la posibilidad al cliente de comprar nuevos productos o servicios que no le son accesibles o conocidos en sus mercados locales -Cuando se trata de importaciones, disminuye costo y elimina barreras logísticas para el consumidor final -Incremento de presencia y competitividad de la firma frente a su mercado y competidores -Impacto en el posicionamiento empresarial o de marca -Desarrollo de nuevas actividades y habilidades     Riesgos Protecciones legales; fraude y protección de la propiedad intelectual [reputación, pérdidas económicas, credibilidad y fidelidad, etc.] Daño al sistema, virus Concordancia entre oferta y producto entregado Estafas. En las compras y demás transacciones económicas (tiendas virtuales, bancos, servicios + + ……………formativos...) que se realizan por Internet, especialmente si las empresas no son de solvencia reconocida, la virtualidad muchas veces enmascara sutiles engaños y estafas a los compradores. - Compras inducidas por una publicidad abusiva. Aprovechando la escasa regulación de las actividades en Internet, las empresas utilizan sofisticados sistemas de marketing para seducir a los internautas e incitarles a la adquisición de sus productos, incluyendo publicidad subliminal. Sus anuncios de reclamo ("banners"...) aparecen en todo tipo de webs, y a veces resulta difícil separar los contenidos propios de la web de la publicidad. De manera que a veces se acaba haciendo compras innecesarias. - Compras por menores sin autorización paterna. Niños y jóvenes pueden realizar compras sin control familiar a través de Internet, en ocasiones incluso utilizando las tarjetas de crédito de familiares o conocidos. - Robos. Al facilitar información personal y los códigos secretos de las tarjetas de crédito por Internet, a veces son interceptados por ciberladrones y los utilizan para suplantar la personalidad de sus propietarios y realizar compras a su cargo. Con todo, se van desarrollando sistemas de seguridad (firmas electrónicas, certificados digitales...) que cada vez aseguran más la confidencialidad al enviar los datos personales necesarios para realizar las transacciones económicas. Hay empresas que delinquen vendiendo los datos personales de sus clientes a otras empresas y estafadores. - Actuaciones delictivas por violación de la propiedad intelectual. Muchas personas, a veces incluso sin ser conscientes de ello o de la gravedad de su acción, realizan actos delictivos violando la propiedad intelectual a través de Internet: búsqueda y recepción de programas o música con copyright (piratería musical) o software para desactivar sistemas de protección de los productos digitales, difusión de estos materiales a personas conocidas... - Realización de negocios ilegales a través de Internet: compra-ventas, subastas, préstamos, apuestas... - Gastos telefónicos desorbitados. Si no se dispone de una conexión adecuada con tarifa plana que fije el coste mensual por uso de Internet, o el internauta entra de manera inconsciente en páginas (generalmente de contenido sexual) en las que al solicitar un servicio aparentemente gratuito le conectan a líneas telefónicas de alta tarifación, las facturas telefónicas pueden proporcionar serios disgustos.       4.- ¿Que significa comercio electrónico? El comercio electrónico puede ser definido como la entrega de información, productos servicios o pagos  por teléfono, computadora u otros medios utilizados. El comercio electrónico es una de las manearas más fácil y rápidas de hacer ventas o compras por medio de la red u otro medio electrónico tv, radio etc.   5.-Señalar la diferencia entre e business ecommerce y marketing E-business es una actitud empresarial a favor del uso de la tecnología de Internet opuesta a la actitud tradicional de definir negocios en el ámbito tradicional en donde los procesos se orientan desde y para Internet. Solicitan de la empresa una actitud de investigación de perfiles, canales nuevos y de la influencia de dicha tecnología en los colaboradores y sistemas a utilizar.   E-commerce alude a la actividad del negocio en sí misma, dentro de Internet, más no a la actitud de la empresa con respecto de la tecnología. Consiste en la ejecución vía selección de medios, para establecer acciones de comercio, compra, venta, negociaciones, vinculaciones comerciales o similares tanto como en la definición de enfoque de perfil objetivo, esta vez, llamados usuarios. E-Marketing es la traducción del "Marketing tradicional" en términos de Internet, donde es necesario añadir el conocimiento que se tiene sobre las herramientas disponibles, perfiles de usuarios y tendencias de comunicación, para establecer conceptos que alcancen a dichos usuarios de forma efectiva mediante acciones de E-commerce, y con una orientación "E-business". Es viable decir que el E-Marketing debería preparar el camino de nuestras acciones para establecer nuestros procedimientos empresariales en Internet   6.- Oportunidades de los negocios en internet. Es Importante porque un negocio sin oportunidades prácticamente no existe, por esta razón si recién estás empezando tu negocio estás en el tiempo exacto para realizar este análisis FODA o si ya tienes tiempo y no tienes resultados ésta puede ser una de las razones por las cuales tu negocio no está funcionando. Para comenzar analizar las oportunidades tienes que analizar el mercado dónde vas trabajar, ¿qué buscan las personas en éste mercado?, ¿qué competencia tienes? y ¿qué tan fuerte es esa competencia?. De esta forma podrás ver en dónde tú puedes atacar para comenzar a posicionarte en ese mercado, con esa oportunidad que viste dentro del mercado gracias a ese análisis. La competencia que hay en los negocios por internet es bastante grande pero no todos lo hacen de manera profesional y muy pocos lo hacen de una forma honesta así que ésta puede ser una buena oportunidad para que tú te posiciones en el mercado de una manera distinta y única.   7. - Breve historia de internet. Teóricos adjudican a J.C.R Licklider investigador del instituto de tecnologías de Massachusetts quien en la década de 1960 llego a entrever la posibilidad de crear una red global en la cual los usuarios podían acceder y compartir datos y programas. Douglas Engelbart  del instituto  de investigación de Stanford  hablo por primera vez de la creación de una red mundial de computadoras.   El departamento de defensa de los E.E.U.U que buscaba la creación de una red de computadoras que le permitiera la comunicación  remota entre sus sistemas de defensa, y que fuese capaz de operar en las condiciones de un ataque nuclear.   En 1969 se crea la ARPA desarrollada por la agencia de proyectos de investigación avanzada encabezada por Licklider  es considerado como el nacimiento formal de internet. En septiembre de 1969 la red ARPA permitió a las universidades californianas y estanford el envío  del primer correo electrónico.   El TCP/IP (protocolo de control de transmisión/protocolo internet) es el estándar de protocolo que hace posible la conexión de las computadoras, que fue desarrollado por el departamento de defensa de los Estados Unidos. la historia que la internet tiene es muy relevante ya que esta se realizo con fines militares para el desarrollo de nuevas armas, estrategias y sobre todo la comunicación e intercambio de información, el investigador licklider da el nacimiento formal del internet. En septiembre  de 1969 es mandado y recibido el primer correo electrónico   8. - world-Wide-Web (WWW). Se le conoce como la gran telaraña mundial. Una pagina web es un conjunto de documentos basados en la serie de estándares proporcionados por el código HTML (lenguaje mejorado de hipertexto). El lenguaje hipertexto permite el acceso a más información o a otras ligas al momento de pulsar con el ratón de la computadora sobre un texto codificado en este lenguaje.   El WWW se diseño para explotar al máximo la capacidad de las computadoras PC, Mac, WorkStation, etc. Y sus ambientes gráficos. Su sencillez de consulta y riqueza de información ha provocado que sean más los usuarios que se suman a internet   La WORLD WIDE WEB e s un espacio público; es decir, diversas organizaciones proporciona información, se anuncian y venden sus productos entre otras actividades, al público que navega por la red.   9.- Tipos de comercio electrónico   Tipos de comercio electrónico de acuerdo con los sujetos involucrados. Es factible distinguir las operaciones realizadas  entre empresas a nivel interno (intra-business) Empresasdistintas (Business to Business o B2B); Empresas y consumidores (Business toConsumers o B2C); Consumidores y empresas (Consumersto Business o C2B); Empresas y gobiernos (Business togovernments o B2G); Usuarios en situación de igualdad (peer to peer o P2P).   Tipos de comercio electrónico de acuerdo con el tipo  de bienes y servicios comercializados. Existen 3 grandes categorías:   1.    ventas de bienes tangibles. Por ejemplo al adquirir un libro, pagándolo mediante un formulario para autorizar el cobro a la cuenta  de su tarjeta de crédito; incluso, el cliente puede seleccionar el tipo de servicio de mensajería que el proveedor utilizara para realizar la entrega. En este caso de tratarse de bienes físicos, donde quiera que estos se encuentren, el envío será realizado de forma tradicional  (mensajería o servicio postal) a la dirección física del consumidor.   2.    Ventas de bienes intangibles. Típicamente denominado  como el verdadero comercio electrónico. Bienes intangibles  es decir que no se pueden tocar, pesar y medir.   3.    Acceso a internet. Los proveedores de acceso  a internet también hacen negocios  por medio de las tecnologías  automatizadas al suministrar  a sus clientes  servicios  de comunicación en línea. Los proveedores de acceso, por lo general, prestan sus servicios mediante un punto de presencia (Point of Presence o POP), el cual consiste en algún lugar con módems y equipos enrutadores, ya sean propios o rentados.    Tipos de comercio de acuerdo al canal de entrega   Cuando es un bien físico  se estaría ante la presencia del comercio electrónico “off line” (fuera de línea). En el otro extremo, algunos bienes y servicios permiten una entrega de computadora a computadora a través de internet. Se trataría así del comercio “on line” (en red o en  línea) en fin los tipos de comercios son varios todo dependiendo con la actividad de  la empresa y las relaciones que este entabla en su medio ya sean del tipo de viene y servicios comercializados como bienes tangibles o intangible, o de acuerdo con el canal de entrega.   10.- Investigación de mercados en línea   Internet es, un nuevo camino por el que las empresas pueden desarrollar un sistema más efectivo y de menor coste, en el ámbito de investigación de mercado. Cada vez es más patente el uso del canal online, y resulta tan efectivo porque en comparación con el canal tradicional en la investigación de mercado, la red ofrece similares resultados pero a un coste más bajo; y en segundo lugar, cada vez es más necesaria la investigación de mercados y comercial integrada en la operativa habitual de la empresa, esto acerca la investigación a la toma de decisiones, por lo que el time tomarket se ve optimizado. La posibilidad de realizar una investigación combinada es una cuestión que muchas empresas debieran plantearse para hacer un marketing más efectivo.   El medio es más adecuado para la investigación cuantitativa que para la cualitativa, porque se puede perder información debido a la pérdida de comunicación no verbal que provoca este canal.   Panel online de consumo: son comunidades en las que el usuario se registra  con el fin de recibir encuestas de opinión. La mayoría están incentivadas monetariamente o con regalos y el usuario no interactúa con el resto de la comunidad. Tampoco suele recibir feedback de los resultados obtenidos con los estudios dado que son contratados por empresas de investigación para tomar decisiones corporativas. Son muy útiles  para estudios de grandes muestras y acceso a diferentes  perfiles y al estar incentivadas facilita acceder a segmentos menos interesados en dar su opinión. Ejemplos: Ciao‐surveys.com, netquest.es, opineygane.com  • Comunidades de opinión abiertas: consisten en paneles de consumo que incluyen la posibilidad de  interactuar con otros panelistas, hacer redes de contactos, publicar encuestas para que  otros las contesten, etc. En estas comunidades, el objetivo último es disponer de usuarios para realizar estudios de encuestas tradicionales online, pero se crea la comunidad para generar tráfico y captar más usuarios. El uso de la comunidad para encuestas es similar al panel online. Ejemplo: toluna.com.  • Brand Communities: en estas comunidades, la experiencia del usuario es mayor que en un panel ya que no se limita a contestar encuestas esporádicas. El usuario se registra con el fin de opinar en un espacio que le proporciona la marca. El fin puede ser diverso, pero principalmente se le ofrece la oportunidad de proponer buenas ideas para mejorar los productos y son los propios miembros de la comunidad quienes deciden por votaciones que ideas son mejores que otras. Ejemplo: mystarbucksidea.com Innovationcommunities: este modelo de comunidades virtuales tienen un único fin: extraer insights de los consumidores para investigación de mercados. Integran las ventajas de las redes sociales (interacción, contenido generado por el usuario, diálogo) con las de los paneles de opinión (encuestas, incentivos, datos cuanti‐ y cualitativos). Los usuarios  son seleccionados de un panel de opinión e invitados a participar (no suele haber auto‐registro) y además de posibles incentivos, la principal motivación es ser un “insider” para ayudar a las empresas a hacer mejores productos y en definitiva construir un mundo mejor. Comunidades de valoraciones de producto: Se crearon con el fin de crear un puente entre los buscadores y los portales de comercio electrónico por el que pase la mayoría del tráfico de los internautas que buscan información sobre productos de consumo. Se han convertido en lugares en los que obtener insights a través de las valoraciones de los usuarios. El usuario aporta evaluaciones de producto y el resto de la comunidad las puntúa y critica. Son útiles para el investigador como fuente de datos secundarios ya que se crea diálogo sobre la experiencia del usuario con el producto. Ejemplo: ciao.es, livra.es  • Redes sociales masivas: Facebook, myspace, tuenti, xing, se han convertido en redes sociales masivas en las que el internauta se registra con el fin de compartir contenidos y de hacer nuevos contactos. El uso de estas redes para hacer investigación puede  hacerse desde dentro creando grupos de usuarios afiliados a un producto o bien analizando el comportamiento de la red desde fuera. La interacción entre los usuarios es mucho mayor pero el investigador está limitado a un análisis muy poco intervencionista.   La investigación de mercado a través de  internet, junto con las herramientas online que existen para ofrecer productos y servicios a los clientes, permite desarrollar el marketing one‐to‐one. Conocer cómo se mueve  una persona por internet, qué intereses tiene, obtener una respuesta inmediata de la opinión sobre un tema concreto… son las bases para que una empresa tenga la información necesaria para poder llevar a cabo el marketing personalizado, más adecuado para la distribución de publicidad.   Podemos concluir que con el marketing online se está creando un enfoque totalmente diferente del marketing tradicional. Es un paso más para la investigación de mercado, las nuevas técnicas se van adaptando y encuentran su hueco en la red donde localizar exactamente al target que se quiere investigar, todo ello a un click de distancia. Es un  claro avance para el marketing, y eso que sólo estamos en el principio del largo camino que nos espera por delante.   11.- Investigar acerca de las tendencias futuras del e-marketing La s  Las empresas actualmente deben estar más atentas a: ·         1. Las actividades de la competencia, que este al día en adelantos industriales, analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratégica con otra empresa en el extranjero. ·         2.    Investigación de Mercados en Internet ·         Realización de Investigaciones Primarias en Internet: ·         Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos: ·         Definir el Mercado Objetivo ·         Identificar los grupos de Discusión ·         Identificar los temas de Discusión ·         Buscar el contenido de grupos de discusión ·         3.    Investigación de Mercados en Internet ·         Buscar lista de temas de grupos de discusión de correo electrónico para identificar su mercado objetivo ·         Subscribirse a los grupos de discusión. ·         Suscribirse a sistemas de Filtración en busca de contenido adecuado. ·         Preguntar a participantes de grupos de otras listas ·         Leer los archivos de preguntas frecuentes y las normas de los grupos de discusión. ·         4.    Investigación de Mercados en Internet ·         El enfoque de la investigación primaria de Mercados debe ser: ·         Publicar preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que sea detallada. ·         5.    Investigación de Mercados en Internet ·         Realización de Investigaciones Secundarias en Internet: ·         Investigación secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos Gubernamentales. Donde se pueden encontrar características demográficas, Investigación de Marcas y patentes; también se puede localizar herramientas de investigación como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc. ·         6.    Investigación de Mercados en Internet ·         Pensamiento Lateral: ·         Para estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado pensamiento lateral, para ser creativo. El pensamiento lateral hace que uno salga de la manera normal de actuar. Precisa de considerar un problema desde la perspectiva diferente. La creatividad es parte importante del trabajo de cualquier vendedor. ·         El pensamiento lateral es una manera de estimular la creatividad. ·         Internet puede convertirse en una poderosa máquina de pensamiento lateral http://www.slideshare.net/RDQL/investigacion-de-mercados-en-internet-presentation la investigación de mercados en línea es casi igual o se obtienes resultados similares a la de la investigación tradicional solo que a costos más bajos. . Las empresas se enfrentan a una nueva revolución en la forma en la que vienen llevando a cabo su actividad. Hay un ahorro de tiempo en estar realizando y aplicando encuestas, entrevistas, cuestionarios de forma personal o física. Estas son algunas técnicas que se realizan para el estudio: Panel online de consumo: son comunidades en las que el usuario se registra  con el fin de recibir encuestas de opinión Cuestionario «colgado» en la red. Se sitúa un cuestionario en una página web y se provoca la respuesta voluntaria incentivándola con algún tipo de compensación Envío de cuestionario por e-mail. Si se dispone de un fichero de direcciones electrónicas de personas o empresas que deseamos que respondan a nuestro estudio, el correo electrónico puede sustituir a la encuesta postal clásica Comunidades de valoraciones de producto: Se crearon con el fin de crear un puente entre los buscadores y los portales de comercio electrónico por el que pase la mayoría del tráfico de los internautas que buscan información sobre productos de consumo. Entre otras   http://itvh-hacr-mercadotecnia-electronica.blogspot.mx/2011/09/unidad-1.html   Internet es una fuente inagotable de oportunidades para ganar dinero rápido si tenemos buenas ideas y aprovechamos las oportunidades que se nos presenten. Existen muchas buenas razones para invertir dinero en Internet, con posiblemente muy buenas ganancias si hacemos las cosas bien, aquí les muestro 10 razones para invertir dinero en Internet. 1. Publicidad más barata: Sin duda todo proyecto que involucre crear una marca o vender necesitara de publicidad pagada, pero es bien sabido que la publicidad en televisión no es barata y solo la pueden pagar compañías que invierten mucho dinero, cosa que a lo mejor no nos podemos dar el lujo de hacer. En cambio el Internet es la publicidad mucho más económica y efectiva, sobre todo si tu presupuesto para este fin no es muy amplio. 2. Varias opciones para publicitar un producto o proyecto: Sobran opciones para publicitar nuestro proyecto o producto, desde los vídeos en YouTube, hasta sistemas como Google Adwords, las redes sociales como Twitter y Facebook o la publicidad in-text como HotWords u otros. Sin olvidarnos del e-mail marketing. 3. Amplias opciones de inversión: Lo bueno de Internet es que nos ofrece muchas opciones en las que podemos invertir para ganar. Es decir si no te gusta vender, puedes escribir o trabajar como freelance si eres hábil para la informática o el diseño, siempre hay personas necesitando cosas como esas. También se puede conseguir dinero rápido comprando un proyecto web que ya este maduro y que solo tengamos que mantener, si el precio es bueno podemos recuperar nuestra inversión en corto plazo y a partir de eso recibir ganancias que pueden ser muy buenas. 4. Ganar buen dinero con poca inversión: Si no tienes mucho dinero para invertir en un negocio, puede ser difícil que puedas lograr algo al corto plazo, aunque en Internet con poca inversión puedes lograr cosas interesantes, hay muchas cosas en las que  puedes invertir, como por ejemplo crear blogs, donde ganes dinero con programas como Google Adsense o com programas de afiliados o de ventas de productos por comisión. Otra posibilidad son los infoproductos que puedes vender en Internet y ganar un buen dinero. 5. Puedes crear negocios que funcionen en automático: Un ejemplo de esto son los info productos que puedes mandar a hacer y tan solo publicitar para que este proyecto en automático te esté generando ganancias sin necesidad de dar más mantenimiento que el de la publicidad. Otros proyectos como los blogs, pueden ser en automático siempre y cuando consigas quien de mantenimiento escribiendo y cosas por el estilo, tu solo te encargarías de hacer los pagos a los escritores y conseguir que los sitios sigan funcionando en cuanto a hosting y publicidad, al final puedes recibir buenas ganancias si manejas adecuadamente las finanzas y toda la administración que ellos engloba. 6. Opción para invertir en el extranjero: Hay proyectos que pueden ser en otros países y pueden ser buenos para la inversión, pero siempre infórmate bien antes de invertir en algo lejano, se cuidadoso. De cualquier manera Internet es el escaparate más grande que tenemos para poder acceder a este tipo de proyectos. 7. Oportunidad para comprar acciones: El mercado de las acciones existe tanto en el mundo real como en el mundo virtual y ganar dinero o perderlo es igualmente posible en ambos mundos, lo que si es que Internet nos abre la posibilidad de comprar acciones que de la manera convencional nos estarían negadas. 8. Vender productos con poca inversión: Ya hablamos de los info productos, pero no es la única cosa que podemos vender en Internet, también podemos vender por comisión sin necesidad de invertir, esto por medio de programas que tienen algunas empresas distribuidoras. Pero la otra es la posibilidad de comprar productos a mejor precio y así tener mayor margen de ganancias. 9. Importar productos a mejor precio que en tu país: Una de las mejores inversiones que podemos hacer es la de importación, aunque hay que tener en cuenta que debemos pagar aranceles por ello, si elegimos los productos de importación adecuados puede significar un bien negocio y una buena manera de invertir nuestro dinero desde Internet ya que es ahí donde tendremos que hacer las compras desde las paginas que se anuncian en la red. 10. No necesitamos hacer los gastos de una empresa física: Si nos ponemos a pensar invertir en la creación de una empresa puede requerir de gran inversión en mobiliario, producto, oficinas y hasta bodegas de almacenaje con los gastos que todo ello implicaría  además de una enorme plantilla de personal para que se encargue de las maniobras necesarias. Por el contrario en Internet solo necesito dinero para lanzar una pagina o tienda electrónica que funcionaria casi en automático, vendiendo nuestros productos o servicios las 24 horas del día sin requerir de grandes inversiones.       II.- Hacer la lectura y análisis con su respectivo resumen del capítulo 1 del libro comercio electrónico del instituto mexicano de contadores públicos. Este material deberá exponerse y comentarse en sesiones grupales.   Nota. La simple recolección de artículos relacionados con el tema que se cuestiona, demostrara muy poco. Por tanto los artículos de donde se haga la investigación (libros y/o internet) deberán leerse y escribir un resumen breve personal. Esto es deberán incluir el tema consultado del cual y su propio resumen. Debe ser así para cada pregunta o tema que se solicite.   III.- crear una cuenta de correo electrónico en la paginawww.gmail.com si ya dispone de una cuenta de gmail no es necesario que realice este paso.   IV.- Crear un blog entrando en la página www.blogger.com. La dirección del blog deberá establecerse con la siguiente estructura “Itvh-xxxx-mercadotecnia-electrónica” donde las xxxx representan las iniciales de su nombre por ejemplo. “Itvh-mare-mercadotecnia-electrónica” (Los puntos V y VI deberán registrarlos en el blog)   V.- crear una entrada de tu blog con una presentación informal y original de tu persona.   VI .- Crear otra entrada de tu blog con tus expectativas de la materia de mercadotecnia electrónica   VII.- Tu blog tendrá una entrada por unidad, en cada una deberás subir
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE	TAREA:
Fecha de evaluación	14 de septiembre
UNIDAD 2	MODELOS DE NEGOCIOS EN LA ECONOMIA DIGITAL
	2.1 Negocio a Negocio (B2B, Business to Business).   Es una rama del Comercio electrónico que se refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de distribuidores y proveedores. Se conoce principalmente en ingles como Business to Business o B2B. Usualmente este tipo de comercio es más restringido, e involucra a los suplidores y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formas, desde programas propietarios en donde el suplidor / distribuidor deben comprar el mismo software, hasta el uso del Internet como plataforma múltiple y neutral. Los factores primordiales que impulsan a las industrias a crear una estrategia de Comercio Electrónico de negocio a negocio son: La reducción de gastos; Aumento de eficiencia. Algunos usos del e-commerce de Negocio a Negocio son: El proveedor puede mostrar su inventario a los distribuidores, con diferentes precios dependiendo de los clientes, todo protegido con claves; Permitir la revisión de estados de cuenta y los pagos de los mismos. Business-to-business es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos. El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal. En términos generales la expresión business-to-business no se encuentra limitada al entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al B2C, B2G, etc. Solo por establecer un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces al entorno del B2C (business-to-consumer). Este tipo de comercio se da entre los negocios que producen ya bien sea un producto terminado y un servicio que podría ser el canal de distribución que seria el traslado de la mercancía a través de transportes de carga, claro esta ya siendo con anticipación el trato por medio las tecnologías de la información. (Morales, Arturo) http://es.wikipedia.org/wiki/Business-to-business       2.2 Negocio a Clientes (B2C, Business to Customers). En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al público en general, como por ejemplo, www.mercadolibre.com. Entre algunas de las ventajas tenemos: Grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y vender sus productos, sin incurrir en altas inversiones; Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios; No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en línea, solo rápidas soluciones de distribución. Mejoramiento de imagen. Como el ejemplo de mercado libre, en la actualidad ya se puede utilizar una infinidad de herramientas de mercadotecnia electrónica, como el mismo Facebook ofertando a través de esta red social algunos artículos entre las mismas amistades, este seria un negocio directo a clientes. (Morales, Arturo) http://www.portalplanetasedna.com.ar/internet21.htm 2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government). Es una forma de relacionamiento entre los actores: El modelo B2G es la abreviatura de Business to Government, de negocio a gobierno,” permite la ventaja en línea de productos y servicios al gobierno. Entre las principales características de este modelo de negocios, destacan la transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones, mayor rapidez en el desarrollo de los trámites; el gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago. En este tipo de comercio se puede identificar la gran facilidad con la cual se puede realizar un licitación por parte del gobierno que este administrando una entidad democrática, ya que los empresarios que deseen concursar en algún tipo de proyecto de su área podría hacerlo no estando en el lugar del evento, esto con solo tener las facilidades de contar con tecnología electrónica. (Morales, Arturo) http://tbs-comercio-exterior.blogspot.mx/2009/05/modelo-de negocio-b2g.html
FECHA DE EVALUACION	9 DE OCTUBRE
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
UNIDAD 3	TECNOLOGIAS DE INTEGRACION
	3.1 Clasificación de tecnologías de Integración.   La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de la planeación tecnológica esta el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para su instrumentación. La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo.   Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana, Por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión La transmisión de las Tecnologías de Integración, es comparable al de los sistemas biológicos, que se propaga a los individuos del sistema considerado. En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco categorías: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la transmisión de las tecnólogas, consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre los distintos estados de la población. Posteriormente, utilizando la teoría de los sistemas dinámicos no lineales establecer los aspectos para la estructuración temporal, y así desarrollar el modelo matemático establecido. Palabras clave: Tecnologías de Integración, Sistema biológico, Diagrama Compartimental, Clasificación de la población, Modelo matemático.   Las Tecnologías de Integración como estructuras biológicas. La revolución que se esta viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologías de Integración es una de las mas vertiginosas de la Historia, y es que el futuro mundo “on- line”, va afectar a toda la sociedad. Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas. Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmisión. La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado la identidad personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico, que se propaga a las personas del sistema considerado. La sociedad humana puede objetivarse con toda propiedad como un sistema abierto (intercambia materia y energía con el medio), y una propiedad intrínseca a estas estructuras es que evolucionan en el tiempo gracias a la aportación externa de energía, en el sentido de minimizar su entropía, que es lo que confiere una progresiva organización, lo cual significa una mayor complejidad. Esta minimacion de entropía se denomina “desintropıa”, y su tratamiento cae de lleno en la teoría de la Información, Shannon, (1949). La evolución de la sociedad podría describirse por el contenido informativo que la propia sociedad genera de acuerdo con la metodología de la complejidad, que es objeto específico de la teoría general de sistemas.     3.1.1 Internet.   Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos. Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión. Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.   3.1.2 ERP   El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP" . es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para la realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados. Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Cierto, si, pero es también el hecgo de que un sistema de este tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es inútil y si se cae en la sub utilización ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala utilización todo el proyecto se viene abajo. La pregunta es entonces, si deseo implementar un sistema de estas características, ¿ Qué debo hacer para hacerlo con éxito? ¿Por qué fallan las implementaciones de ERP? Algunos especialistas afirman que el error fundamental está en el entrenamiento. Supuestamente el error aquí es de concepto. Podemos citar la frase expresada por dice John Conklin 1, que dice que el entrenamiento evoca imágenes de "perros saltando aros" (haciendo alusión a que entrenar es únicamente lograr que alguien realice algo sin más trasfondo no explicación). Para él, en realidad, se trata de dos conceptos y no de uno: educación y entrenamiento. De acuerdo a sus conceptos, para poder lograr un manejo adecuado de cualquier situación nueva, se les debe de proporcionar a los sujetos el qué, el por qué y el cómo. La educación es el por qué, el quién y el dónde. El entrenamiento es el cómo. Tiene mucho mayor peso las variables enseñadas en el proceso educativo. Si el enfoque es únicamente en el cómo, se caerá en error. Aquí es donde se ha venido fallando en el concepto de entrenamiento. El primer error es pretender que donde como se está implementando un sistema tecnológico, el entrenamiento debe girar en torno a enseñarles a los empleados dónde llenar los campos, qué hacer en las pantallas y el términos generales, cómo funciona la herramienta tecnológica. Demasiado énfasis en el sistema tecnológico y prácticamente nada en las variables para fomentar su compresión completa y su pleno convencimiento de que el sistema es nuevo, es diferente, es mejor y de que dadas sus características, el buen desempeño humano al hacer uso del mismo o sus errores tendrán un impacto profundo y en ocasiones severo para toda la organización. Un sistema ERP es fundamentalmente integrador, se basa por el completo en la interrelación de las variables y en su plena interdependencia. Definición Conceptual del Problema con Citas y Referencias Bibliográficas. Los ERP con su significado en español de Planeación de Recursos Empresariales o Enterprise Resource Planning en inglés, es una forma de utilizar la información a través de la organización de forma más proactiva en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como lo son: Producción, compras, inventario y cadena de suministros, abastecimiento, finanzas, recursos humanos, logística y distribución, ventas, servicio al cliente y relación con proveedores.Nos encontramos en una época de intercambio con otros países, llamado globalización; en donde las compañías tienen interacción con clientes y proveedores de todas partes del mundo. Este tipo de soluciones ERP les permitirá mantenerse a la vanguardia e innovación para tener éxito en los mercados en los que se desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de cualquier parte del mundo. Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para obtener el liderazgo en sus mercados. Sin embargo, no es tan fácil que las compañías de nuestro país implementen estas soluciones en sus unidades de negocio y algunas de las razones son: • Están acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la mayoría de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan que tecnología es simplemente tener una computadora. • Las compañías piensan que la tecnología le elevará sus costos, cuando la relación es al revés, la implementación de la tecnológica traerá consigo la reducción de los costos, el aumento en la calidad, y la eficiencia y eficacia en sus productos o servicios. • Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que proporcionan harán que la compañía reduzca costos y aumente la calidad y el servicio al cliente.       3.1.3 Call Center.     Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center. Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías. En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales son los puntos críticos en el caso de que los haya.     3.1.4 Web Center   WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estándares. La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT. Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estándares Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales colaborativos de próxima generación para públicos internos y externos. • Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensión de Oracle JDeveloper, este entorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora componentes de Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido valioso. • Oracle WebCenter Services. Los servicios de contenido, colaboración y comunicación ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administración de contenido, las búsquedas, los flujos de trabajo de Business Process Execution Language y las analíticas, pueden incorporarse directamente en las aplicaciones. • Oracle WebCenter Interacción. Sus características fueron diseñadas para implementar comunidades de colaboración y soluciones compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo tanto para Microsoft .NET como para Java. • Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalámbricos que permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusión de las aplicaciones móviles y de escritorio. Oracle WebCenter Framework—Crear Aplicaciones Valiosas en Contenido con Soluciones Personalizables Oracle WebCenter Framework soporta la creación y ejecución de aplicaciones y portales de contexto valioso al extender el entorno JSF con componentes, integración y opciones tiempo de ejecución adicionales. Oracle WebCenter Framework integra las capacidades históricamente incluidas en productos de portal directamente en el entorno JSF, como la capacidad de enlazar portlets y personalizar la aplicación en tiempo de ejecución. Un entorno completo para el desarrollo de portlets basado en estándares y herramientas para usuarios de negocio soportan la rápida creación de portlets Java Specification Request (JSR) 168 y la implementación de Web Services for Remote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La solución también incluye JSF Portlet Bridge que permite la fácil conversión de cualquier aplicación a un portlet JSR 168. El contenido se integra y publica fácilmente utilizando controles de datos creados para el estándar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los repositorios de contenido que soportan el estándar. CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS CLAVE   CARACTERÍSTICAS • Aplicaciones y portales de contenido valioso • Herramientas unificadas de desarrollo • Repositorio de Contenido • Búsqueda Empresarial • Colaboración en Equipo • Integración de Microsoft .NET • Soporte móvil sin defectos • Soporte para toda la plataforma: • Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador) • Seguridad: WS-Security, Servicio de Autorización y Autenticación Java   Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle WebCenter Suite incluyen un completo conjunto de servicios de contenido, búsqueda, colaboración y comunicaciones de Web 2.0 que pueden incorporarse directamente en las aplicaciones creadas con Oracle WebCenter Framework, así como en aplicaciones personalizadas e implementaciones existentes de Oracle Portal, Oracle WebLogic Portal y Oracle WebCenter Interaction. Los principales servicios de la solución incluyen: • Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y administrar archivos y documentos • Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y documentos entregados como parte de una solución de Oracle WebCenter Suite • Oracle WebCenter Analytics para elaborar informes basados en métricas sobre la actividad de los usuarios y el uso de contenido • Session Initiation Protocol–basado el la mensajería instantánea y la presencia online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz o video • Componentes de la infraestructura de telefonía para aplicaciones basadas en voz • Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades • Wikis para la autoría colaborativa de documentos y para compartir ideas http://ediithgastelum.blogspot.mx/2011/11/unidad-3tecnologias-de integracion.html
FECHA DE EVALUACION	1 DE NOVIEMBRE
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
UNIDAD 4	COMERCIO ELECTRONICO (E-Commerce)
	4.1 Introducción al Comercio electrónico.   El término "comercio electrónico" (o e-Commerce) se refiere al uso de un medio electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).       Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca:    •La preparación de presupuestos en línea  •Las consultas de los usuarios  •El suministro de catálogos electrónicos  •Los planes de acceso a los puntos de venta  •La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)  •Los pagos en línea  •El rastreo de las entregas  •Los servicios posventa       En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de comercio electrónico está vinculado con el sistema de producción de la empresa (por ejemplo tarjetas comerciales, productos personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).       Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, programas de software, libros electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir las compras en un tiempo breve, o incluso de inmediato.     4.2 Definición de Comercio Electrónico.   El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.       La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.   La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.     4.3 Legislación Informática   Se define como un conjunto de ordenamientos jurídicos creados para regular el tratamiento de la información. Las legislaciones de varios países han promulgado normas jurídicas que se han puesto en vigor dirigidas a proteger la utilización abusiva de la información.       Desde hace aproximadamente 10 años la mayoría de países europeos han hecho lo posible para incluir dentro de la ley la conducta punible legalmente , el acceso legal a sistemas de computo o el mantenimiento ilegal de tales accesos, la difusión de virus, etc.       Julio Téllez Valdez señala que los delitos informáticos son “actitudes ilícitas en que se tiene a las computadoras como instrumento o fin o las conductas típicas antijurídicas y culpables en que se tienen a las computadoras como instrumento o fin”. Y tienen las siguientes características:        Conductas criminales de cuello blanco, sólo un determinado grupo de personas tiene esos conocimientos        Son acciones ocupacionales        Son acciones de oportunidad        Ofrecen posibilidades de tiempo y espacio        Presentan grandes dificultades para su comprobación       En el contexto internacional, son pocos los países que cuentan con una legislación apropiada. Entre ellos, se destacan: Estados Unidos, Alemania, Austria, Gran Bretaña, Holanda y muy recientemente México.     4.3.1 Legislación del comercio  electrónico   Es el uso de las redes para llevar a cabo diversas actividades que tienen que ver con la gestión de los negocios. El gobierno de cada país está implementando el uso de la red para facilitarle al consumidor sus compras y licitaciones. Para que esto se pueda llevar a cabo tiene que haber un destinatario, un emisor, una firma electrónica, una firma electrónica avanzada, mensaje de datos y un sistema de información como lo marca el artículo 89 de la Ley Federal del Código de Comercio.     4.3.2 Daño y robo a datos     Los daños a datos son la alteración, destrucción o pérdida de mala fe a la estructura de un dato. Para evitar los daños existe el Código Penal Federal, a continuación algunos artículos que dice lo siguiente:       +Art. 211 (1). Dice que al que sin autorización modifique, destruya o provoque pérdida de información en sistemas de información protegidos, se le impondrán de seis meces a dos años de prisión y de cien a trescientos días de multa.       +Art. 211 (2). Dice que al que sin autorización modifique, destruya o provoque perdida de información contenida en equipos de informática del Estado, se le impondrá de uno a cuatro años de prisión y de doscientos a seiscientos días de multa.   Los robos a datos se realizan con mayor frecuencia por parte del personal dentro de las instituciones. A continuación algunos artículos que dicen lo siguiente:     +Art.210. Se impondrán de treinta a doscientas jornadas de trabajo en favor de la comunidad, al que sin justa causa y sin consentimiento del que pueda resultar perjudicado, revele algún secreto o comunicación reservada que conoce o ha recibido con motivo de su empleo.     +Art. 211. La sanción será de uno a cinco años, multa de cincuenta a quinientos pesos y suspensión de profesión, cuando la revelación sea hecha por persona que presta servicios profesionales o técnicos o cuando el secreto revelado o publico sea de carácter industrial.     4.3.3 Contratación: derechos y obligaciones     En general, los derechos del trabajador son: Derecho al trabajo y a la libre elección de profesión u oficio, libre sindicación, negociación colectiva, adopción de medidas de conflicto colectivo, huelga, reunión y participación en la empresa.     Durante la relación de trabajo tiene además derecho a la ocupación efectiva, a la promoción y formación profesional (derecho a la educación en el trabajo, disfrutando de permisos para acudir a exámenes, eligiendo turnos o adaptando la jornada para asistir a cursos de formación profesional), a no ser discriminados para el empleo por razón de sexo, estado civil, raza, ideas religiosas o políticas, a su integridad física y una adecuada política de seguridad e higiene, al respeto de su intimidad y dignidad, a la percepción puntual de la remuneración pactada, etc.     Las obligaciones del trabajador son: cumplir con las obligaciones propias de su puesto de trabajo, observar las medidas de seguridad e higiene, cumplir las órdenes e instrucciones del empresario en el ejercicio regular de sus funciones, no concurrir con la actividad de la empresa, contribuir a la mejora de la productividad, etc.               4.3.4 Seguridad privada (criptografía o Encriptamiento)     La Criptografía es una manera de disminuir riesgos en el uso del internet, es la codificación de información que se trasmite a una red de cómputo para que solo el emisor y el receptor la puedan leer, mediante técnicas de cifrado y/o codificación para hacerlo incomprensible a los intrusos que intercepten esos mensajes, el objetivo de la criptografía es la confidencialidad de los mensajes.   + Encriptación Clave Simétrica. Cada computadora tiene una clave secreta para proteger un paquete de información antes de ser enviada a otra computadora.     +Encriptación de Clave Pública. Es una clave proporcionada por tu computadora a otra que quiera realizar una comunicación con él.     +Clave Pública SSL. Utiliza certificados digitales, es una tarjeta de identificación electrónica emitida por una entidad fiable, que permite que un usuario verifique al emisor y al receptor del certificado mediante el uso del cifrado por clave pública.     +Algoritmo de Encriptación. Función mediante un algoritmo, tiene un conjunto de elementos y se convierten en salida finitos.      4.3.5 Amenazas potenciales: virus y Hackers     Virus es un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora, sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el código de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en un computadora, aunque también existen otros más inofensivos, que solo se caracterizan por ser molestos.       Los virus informáticos tienen, básicamente, la función de propagarse a través de un software, no se replican a sí mismos porque no tienen esa facultad[cita requerida] como el gusano informático, son muy nocivos y algunos contienen además una carga dañina (payload) con distintos objetivos, desde una simple broma hasta realizar daños importantes en los sistemas, o bloquear las redes informáticas generando tráfico inútil.     El funcionamiento de un virus informático es conceptualmente simple. Se ejecuta un programa que está infectado, en la mayoría de las ocasiones, por desconocimiento del usuario. El código del virus queda residente (alojado) en la memoria RAM de la computadora, aun cuando el programa que lo contenía haya terminado de ejecutarse. El virus toma entonces el control de los servicios básicos del sistema operativo, infectando, de manera posterior, archivos ejecutables que sean llamados para su ejecución. Finalmente se añade el código del virus al programa infectado y se graba en el disco, con lo cual el proceso de replicado se completa.     Un hacker[1] es una persona que pertenece a una de estas comunidades o subculturas distintas pero no completamente independientes:     El emblema hacker, un proyecto para crear un símbolo reconocible para la percepción de la cultura hacker.    •Gente apasionada por la seguridad informática. Esto concierne principalmente a entradas remotas no autorizadas por medio de redes de comunicación como Internet ("Black hats"). Pero también incluye a aquellos que depuran y arreglan errores en los sistemas ("White hats") y a los de moral ambigua como son los "Grey hats".   •Una comunidad de entusiastas programadores y diseñadores de sistemas originada en los sesenta alrededor del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), el Tech Model Railroad Club (TMRC) y el Laboratorio de Inteligencia Artificial del MIT.[2] Esta comunidad se caracteriza por el lanzamiento del movimiento de software libre. La World Wide Web e Internet en sí misma son creaciones de hackers.[3] El RFC 1392[4] amplia este significado como "persona que se disfruta de un conocimiento profundo del funcionamiento interno de un sistema, en particular de computadoras y redes informáticas"  •La comunidad de aficionados a la informática doméstica, centrada en el hardware posterior a los setenta y en el software (juegos de ordenador, crackeo de software, la demoscene) de entre los ochenta/noventa.     Un "hacker" es una persona que gana acceso no autorizado a un sistema o red de sistemas con el propósito de beneficiarse obteniendo o manipulando información, aunque algunos lo hacen por pura diversión.  "Hackers" profesionales insisten en que el termino correcto es "Crackers"     4.3.6 Ética del comercio electrónico     La realidad virtual -la que existe en forma de bits y bytes activados por energía electromagnética y que ha sido encumbrada por las tecnologías de la información e Internet- ha cambiado la manera en que nos relacionamos. También ha revolucionado la economía y los negocios   Así como el comercio electrónico -la venta de productos y servicios a través de Internet- ha incrementado las ventas o­nline (sobre todo las de libros, CD y productos de informática), también ha planteado nuevos e importantes desafíos éticos. Estos retos giran en torno a cuatro cuestiones clave: seguridad, intimidad, identidad e irreversibilidad de las transacciones. En su artículo "Ethical Aspects of E-Commerce: Data Subjects and Content" ("Aspectos éticos del comercio electrónico: sujetos y contenido de los datos"), Alejo J. Sison, profesor del Instituto de Empresa y Humanismo de la Universidad de Navarra, y Joan Fontrodona, profesor de Ética Empresarial del IESE, reflexionan sobre estos dilemas éticos y proponen medidas para abordarlos, así como dos principios universales que deben presidir el comercio electrónico.   El primer desafío ético del comercio en Internet es la seguridad. Las violaciones de la seguridad, conocidas comúnmente como hacking, cracking o page jacking, consisten en acceder y manipular ilegalmente redes informáticas, webs, cuentas de correo electrónico, etc. Los hackers o piratas informáticos acceden a información de webs confidenciales, roban servicios o dañan un sistema colapsando un PC, un servidor o una red informática.           El segundo reto ético tiene que ver con la intimidad y conlleva la protección de la recolección, almacenamiento, procesamiento, divulgación y destrucción de información personal. Nadie es anónimo cuando está conectado a Internet y lo que para los actores del marketing directo es un paraíso, para cualquier consumidor que quiera proteger su intimidad es una pesadilla. La publicidad o­nline puede ser dirigida con gran precisión hoy día gracias a las cookies, pequeños archivos que las empresas instalan en los discos duros de quienes visitan su web para hacer un seguimiento de sus perfiles y hábitos de internautas. Conseguir que las transacciones o­nline sean seguras es un gran reto. Si bien existen diversas medidas e iniciativas del sector público para proteger el derecho a la intimidad, éste nunca puede quedar asegurado al cien por cien.     El tercer desafío ético que Sison y Fontrodona analizan es el de proteger la identidad de las personas. Los sistemas informáticos presentan una gran carencia en tanto sólo pueden reconocer la identidad "virtual" de una persona, lo que convierte el robo o suplantación de la personalidad en un gran problema. Al comprar en Internet, nos exponemos al riesgo de que alguien robe la información de nuestra tarjeta de crédito y nuestra identidad.   El último desafío ético, la irreversibilidad, hace referencia a la verificación de las transacciones o de "lo que realmente sucedió"   o­nline. Por ejemplo, en 1999, la web de información financiera Bloomberg publicó una noticia en la que se anunciaba la adquisición de un importante fabricante de telecomunicaciones. La noticia provocó una fiebre de compras de la empresa en cuestión. Poco después se descubrió que la noticia era falsa. Alguien había copiado la plantilla de Bloomberg y publicado el rumor o­nline. Es fundamental verificar la identidad y autenticidad y las firmas digitales.   Cuando surgió el comercio electrónico, parecía que por fin íbamos a acercarnos a las condiciones de un mercado plenamente eficiente. Nunca antes habían coincidido tantos vendedores con tantos compradores, con la posibilidad que ello ofrecía de intercambiar instantáneamente productos y servicios. Sin embargo, desde entonces, hemos descubierto que nada es perfecto y que la información en la Red suele defraudarnos.     Para enfrentarse a los nuevos desafíos del comercio electrónico, Sison y Fontrodona sugieren un plan de acción a tres bandas: "Respecto a las decisiones privadas, los agentes pueden actuar en tres frentes: la infraestructura física de la información (hardware), las aplicaciones especializadas (software) y, por encima de todo, una formación adecuada tanto de los compradores como de los vendedores en las normas de conducta o­nline".   También proponen dos principios generales que deberían servir de directrices en cualquier debate sobre ética y comercio electrónico. El primero es el de concordancia o­nline/offline a la hora de valorar el comportamiento humano. Las normas éticas y legales básicas que regulan la conducta humana en el mundo físico deben regir igualmente en el ciberespacio.   El segundo principio es la neutralidad tecnológica. "Nada que los dispositivos de red hagan 'por sí mismos' tiene relevancia ética alguna independientemente de las acciones de un agente humano y la intención inherente a dichas acciones", señalan los autores.   Por último, Sison y Fontrodona apuntan que el principal valor ético del comercio electrónico estriba en el hecho de que el aumento de la eficiencia del mercado redundará en última instancia en un mayor bienestar de las personas.         4.4 Transacciones electrónicas   Con el surgimiento de internet, muchas de las cosas como las conocíamos anteriormente han cambiado con el paso del tiempo, trasladándose de un ambiente tradicionalista a un ambiente electrónico. Un ejemplo claro de esto son las transacciones que diariamente millones de personas realizan. Anteriormente la única forma de hacer una transacción era a través de papel mediante el cual se hacían todos los movimientos necesarios para concretar dicha transacción. Este método, aunque relativamente seguro, frecuentemente consumía demasiado tiempo y un trámite urgente era casi impensable. Con la llegada de internet, se presento la oportunidad de realizar transacciones de manera electrónica, esto trajo consigo un ahorro significativo en tiempo y en costos tanto para el usuario como para la empresa en donde se realizaba la transacción.       Definición       Básicamente, una transacción electrónica es cualquier actividad que involucra la transferencia de información digital para propósitos específicos. Sin embargo, a pesar de ser electrónicas, las transacciones conservan su esencia original, por lo tanto aun conservan ciertas reglas de origen que las rigen. El tipo de transacciones más común son las de tipo comercial.     Tipos transacciones electrónicas     Los tipos de transacciones electrónicas que podemos encontrarnos son:       - Transacciones entre las Administraciones y otras personas físicas o jurídicas (e-government). La aplicación de las TIC por las Administraciones Públicas da lugar a la Administración electrónica (e-Administración), que hace referencia a aquellos mecanismos electrónicos que permiten la prestación de servicios públicos de la Administración tanto a los ciudadanos como a las empresas. El servicio de e-Administración en España está accesible mediante www.060.es, y la idea es crear una “ventanilla virtual única” que permita la prestación de todos los servicios públicos haciendo uso de la interactividad, rapidez, eficiencia y personalización que ofrecen las nuevas tecnologías.     - Transacciones interorganizacionales (business-to-business). Las tecnologías del comercio electrónico hacen posible transmitir múltiples documentos entre empresas, como pedidos, facturas y notificaciones de entregas, y efectuar cobros y pagos a proveedores y distribuidores. El empleo de estas tecnologías da lugar a ahorro de tiempo y costes en actividades como el aprovisionamiento, expedición de pedidos y cobros. Por ejemplo, desde el sitio Web de Cisco, www.cisco.es, las empresas y operadoras de telecomunicaciones pueden comprar distintos equipos de datacom para sus redes y descargar manuales, información detallada sobre sus productos, parches sw, etc.       - Transacciones entre empresas y consumidores finales (business-to-consumer). Las tecnologías del comercio electrónico también hacen posible que los clientes finales contacten directamente con las empresas, consultando información sobre múltiples ofertas comerciales y estableciendo una relación de comunicación personalizada con los vendedores que derive en la compra de productos. Este sería el caso de www.sonyericsson.es, el sitio Web de Sony Ericsson, desde el que los internautas pueden acceder a información detallada y comprar teléfonos móviles y accesorios.       - Transacciones entre particulares (consumer-to-consumer). Las redes de telecomunicación permiten que los particulares puedan comunicarse e intercambiar bienes y servicios, lo que hasta la aparición de Internet era bastante inusual. Por ejemplo, desde www.eBay.es, se pueden poner en contacto distintos particulares para la venta de productos y posibles compradores   FUENTES DE INFORMACION   http://es.kioskea.net/contents/entreprise/e-commerce.php3   http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico   http://troya.blogcindario.com/2008/11/00011-legislacion-informatica-concepto-alcances-y-regulacion.html   http://www.slideshare.net/claudio.moreno.lopez/legislacin-comercio-electrnico-y-delitos-informaticos-bsico   http://mercaelectronika.blogspot.mx/2012/06/432-dano-y-robo-datos.html   http://www.lexjuridica.com/doc.php?cat=22&id=220   http://es.wikipedia.org/wiki/Criptograf%C3%ADa   http://es.wikipedia.org/wiki/Virus_inform%C3%A1tico   http://www.ieseinsight.com/doc.aspx?id=449&ar=8&idioma=1   http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mepi/chevalier_d_ga/capitulo2.pdf   http://blogtelecomunicaciones.ramonmillan.com/2008/03/tipos-transacciones-electrnicas.html
FECHA DE EVALUACION	20 DE NOVIEMBRE
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
UNIDAD 5	Unidad 5                        Inteligencia de Negocios (Business Intelligence)   5.1 Introducción a la Inteligencia de Negocios.   La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de información relevante para la empresa. BI apoya a los tomadores de decisiones con la información correcta, en el momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de negocios. La información adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa efectividad de cualquier empresa. "La tecnología de BI no es nueva, ha estado presente de varias formas por lo menos en los últimos 20 años, comenzando por generadores de reportes y sistemas de información ejecutiva en los 80’s…" Afirma Candice Goodwin [1]. Entiéndase como sinónimos de tecnología de BI los términos aplicaciones, soluciones o software de inteligencia de negocios. Tal vez le ayude a comprender mejor el concepto por medio de un ejemplo. Una franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza aplicaciones de BI para llevar un registro estadístico del porcentaje promedio de ocupación del hotel, así como los días promedio de estancia de cada huésped, considerando las diferencias entre temporadas. Con esta información ellos pueden: - calcular la rentabilidad de cada hotel en cada temporada del año - determinar quién es su segmento de mercado - calcular la participación de mercado de la franquicia y de cada hotel - identificar oportunidades y amenazas Estas son sólo algunas de las formas en que una empresa u organización se puede beneficiar por la implementación de software de BI, hay una gran variedad de aplicaciones o software que brindan a la empresa la habilidad de analizar de una forma rápida por qué pasan las cosas y enfocarse a patrones y amenazas. Con BI se puede: generar reportes globales o por secciones crear una base de datos de clientes crear escenarios con respecto a una decisión hacer pronósticos de ventas y devoluciones compartir información entre departamentos análisis multidimensionales generar y procesar datos cambiar la estructura de toma de decisiones mejorar el servicio al cliente Según Kobana  Abukari y Vigía Job [2], "BI es una de las iniciativas administrativas más robustas que los administradores inteligentes pueden emplear para ayudar a sus organizaciones a crear más valor para los accionistas". BI ha tenido mucho éxito ya que le da una ventaja a las empresas sobre sus competidores al juntar a las personas y a la tecnología para resolver problemas. La siguiente es una lista de las áreas más comunes en las que las soluciones de inteligencia de negocios son utilizadas: Ventas: Análisis de ventas; Detección de clientes importantes; Análisis de productos, líneas, mercados; Pronósticos y proyecciones. Marketing: Segmentación y análisis de clientes; Seguimiento a nuevos productos. Finanzas: Análisis de gastos; Rotación de cartera; Razones Financieras. Manufactura: Productividad en líneas; Análisis de desperdicios; Análisis de calidad; Rotación de inventarios y partes críticas. Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales se pierden pedidos. 5.2 Sistemas de Soporte a la Decisión.   El concepto de sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decisión support system) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de ámbitos en los cuales se toman. Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minería de datos, que proporcionan información y soporte para tomar una decisión. Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos decir que un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.[1] El término sistema de apoyo a la decisión se ha utilizado de formas muy diversas y se ha definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del autor.2 Algunas de esas definiciones son: Un DSS, en términos muy generales, es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de decisiones" (Finlay3 y otros).  En términos bastante más específicos, un DSS es "un sistema de información basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de la situación 5.2.1 Almacenes de Datos (Data Warehouse)   En el contexto de la informática, un almacén de datos (del inglés data warehouse) es una colección de datos orientada a un determinado ámbito (empresa, organización, etc.), integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza. Se trata, sobre todo, de un expediente completo de una organización, más allá de la información transaccional y operacional, almacenado en una base de datos diseñada para favorecer el análisis y la divulgación eficiente de datos (especialmente OLAP, procesamiento analítico en línea). El almacenamiento de los datos no debe usarse con datos de uso actual. Los almacenes de datos contienen a menudo grandes cantidades de información que se subdividen a veces en unidades lógicas más pequeñas dependiendo del subsistema de la entidad del que procedan o para el que sea necesario.   Función de un almacén de datos En un almacén de datos lo que se quiere es contener datos que son necesarios o útiles para una organización, es decir, que se utiliza como un repositorio de datos para posteriormente transformarlos en información útil para el usuario. Un almacén de datos debe entregar la información correcta a la gente indicada en el momento óptimo y en el formato adecuado. El almacén de datos da respuesta a las necesidades de usuarios expertos, utilizando Sistemas de Soporte a Decisiones (DSS), Sistemas de información ejecutiva (EIS) o herramientas para hacer consultas o informes. Los usuarios finales pueden hacer fácilmente consultas sobre sus almacenes de datos sin tocar o afectar la operación del sistema. En el funcionamiento de un almacén de los datos son muy importantes las siguientes ideas:      Integración de los datos provenientes de bases de datos distribuidas por las diferentes unidades de la organización y que con frecuencia tendrán diferentes estructuras (fuentes heterogéneas). Se debe facilitar una descripción global y un análisis comprensivo de toda la organización en el almacén de datos.      Separación de los datos usados en operaciones diarias de los datos usados en el almacén de datos para los propósitos de divulgación, de ayuda en la toma de decisiones, para el análisis y para operaciones de control. Ambos tipos de datos no deben coincidir en la misma base de datos, ya que obedecen a objetivos muy distintos y podrían entorpecerse entre sí. Periódicamente, se importan datos al almacén de datos de los distintos sistemas de planeamiento de recursos de la entidad (ERP) y de otros sistemas de software relacionados con el negocio para la transformación posterior. Es práctica común normalizar los datos antes de combinarlos en el almacén de datos mediante herramientas de extracción, transformación y carga (ETL). Estas herramientas leen los datos primarios (a menudo bases de datos OLTP de un negocio), realizan el proceso de transformación al almacén de datos (filtración, adaptación, cambios de formato, etc.) y escriben en el almacén. 5.2.2 Tableros de control.   El tablero de control (TdeC) es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas. El diagnostico y monitoreo permanente de determinados indicadores e información ha sido y es la base para mantener un buen control de situación en muchas de las disciplinas de la vida. Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en mediciones para el diagnostico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos indicadores de tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para evitar sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos. En todos estos casos el Tablero permite a través del color de las luces y alarmas ser el disparador para la toma de decisiones. En todos estos ejemplos es fundamental definir los indicadores a monitorear. La empresa como organización formal e informal es sujeta de parametrización en muchos de sus valores para facilitar el diagnostico y la toma de decisiones. Si bien hay indicadores genéricos para todas las empresas, especialmente en áreas como las económicas financieras, cada empresa o sector requiere definiciones a medida de sus propios parámetros y definir quién y cómo va a monitorear esa información. El Tablero de Control nace al no existir una metodología clara para enseñar a los directivos a organizar y configurar la información. En un campo en que las ciencias empresariales han podido evolucionar notoriamente dada la revolución de la información generada a finales del siglo XX. Es necesario generar metodologías gerenciales para que las empresas no se basen sólo en su intuición y conocimientos de cada directivo o por la sola inteligencia existente en herramientas informáticas.     Tipos de tableros        A partir de la experiencia de implementación y de las diferentes necesidades de las empresas me he encontrado con la posibilidad de implementar cuatros tipos genéricos de Tableros:         Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe proveer la información que se necesita para entrar en acción y tomar decisiones operativas en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción, logística, etc.         Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse. Está más orientado al seguimiento de indicadores de los resultados internos de la empresa en su conjunto y en el corto plazo. Su monitoreo es de aproximadamente cada mes. Puede incluir indicadores de todos los sectores para los directivos claves o sectorizado para un directivo.          Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables importantes respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.         Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de una empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las tres perspectivas anteriores 5.2.3 Consultas y reportes personalizados. Consulta: Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes estándar, las planillas de cálculo y las herramientas de consulta de SQL todos tienen su lugar importante dentro de una organización, muchos usuarios aún enfrentan brechas de funcionalidad con estas herramientas en tres áreas claves:  Las necesidades de reporte y análisis involucran sistemas heredados y otros datos que no están en warehouses  La aplicación no soporta los análisis deseados y volúmenes de datos  Se requieren significativos recursos de TI y preparación para soportar nuevas consultas a los datos   5.3 Aplicaciones. Las organizaciones se ven abocadas a moverse rápidamente bajo los efectos de la globalización de las empresas, de los mercados y las tecnologías, pero ¿que tan preparadas están para emprender estos retos? En el transcurso de su existencia las organizaciones han recopilado gran cantidad de información, el como gestione y maneje esa información determina que dicha organización sobreviva en un medio competitivo como el actual. La explotación inteligente de la información, su conversión en conocimientos es posiblemente la única fuente de competitividad sostenible, las organizaciones así lo están entendiendo, por esto buscan medio para hacer de la información disponible un medio para incrementar su eficiencia, para estimular la innovación, para fundamentar la toma de decisiones y para elevar la eficacia y posición competitiva. Es aquí donde se hace indispensable contar con instrumentos tecnológicos y organizacionales que apoyen la toma de decisiones, posibilitando que ésta se efectúe más sobre análisis que sean objetivos y estén suficientemente sustentados. Como respuesta a estas nuevas condiciones del mercado, ahora con alcance mundial por la globalización de las economías, se han desatado La inteligencia de negocios con una enorme avalancha de teorías, metodologías, técnicas y modelos, que se unen al gran desarrollo y evolución permanente de la teleinformática.   FUENTES DE INFORMACION   http://www.monografias.com/trabajos14/bi/bi.shtml   http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisiones   http://es.wikipedia.org/wiki/Almac%C3%A9n_de_datos   http://es.wikipedia.org/wiki/Tablero_de_control   http://wiki.bizagi.com/es/index.php?title=Reportes_o_Consultas FECHA DE EVALUACION  03 DE DICIEMBRE